MOHAMMED AL FAHIM, PRESIDENT VAN PARIJS GALERIE, IS DE ENIGE WERKGEVER IN DE WERELD DIE VOOR HUN OPERATIONELE VLUCHTEN UIT EIGEN ZAK betaalt, VRIJWARIG ZONDER VEILIG IS GEWEEST. WAT DOET ZIJN ÉÉN VAN DE KLEINE WERKGEVERS WAARAAN DE WERKNEMERS WERKNEMERS SCHRIJVEN IN SOCIALE NETWERKEN, Trots om ermee samen te werken. Volgens hen is hij een man van woorden en eer, een visionair en een wijs leider, die een team leidt. We ontmoetten hem om te praten over zijn kijk op het leven en te ontdekken welke kwaliteiten hem tot succes hebben geleid.
Mohammed, toen je net begon met je bedrijf, verwachtte je dat Paris Gallery een van de meest succesvolle winkelketens in het Midden-Oosten zou worden?
Mohammed: We hadden ambities vanaf het allereerste begin. We wilden de eerste zijn in wat we doen. Maar andere omstandigheden droegen hieraan bij - de ontwikkeling van de wereldeconomie, nieuwe technologieën, de snelle groei van de luxe-industrie over de hele wereld, en vooral in de VAE, die werd vergemakkelijkt door uitgebreide staatssteun. Dit alles leidde tot onze evolutie. Zelf zouden we dergelijke resultaten niet kunnen bereiken.
Hoe is het allemaal begonnen?
Mohammed: Mijn vader heeft altijd al een keten van luxe winkels willen openen. Dit was een echte uitdaging, want er was toen nog niets in het Midden-Oosten - elk bedrijf was zeer gespecialiseerd: horloges, sieraden, enz. Wat is luxe? Het concept zelf is immers zeer veelzijdig. Alles kan luxueus zijn - schoonheid, reizen, vrije tijd. We hebben het zelf gedefinieerd in de vorm van uiterlijke schoonheid - hoe een persoon eruit ziet, welke make-up en parfum hij gebruikt, welke horloges, accessoires en kleding hij draagt, kortom die attributen die hem vertrouwen geven. In dit gebied blijven we.
En waar werd de allereerste winkel geopend?
Mohammed: In het BurJuman Center in 2004. Bovendien hebben we onmiddellijk internationale normen geïntroduceerd over hoe alles eruit moet zien in etalages en welk serviceniveau een klant ontvangt.
Tot op heden zijn ongeveer 80 winkels geopend in de Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië, Koeweit, Syrië en Libanon. Is er een wens om verder te gaan dan de grenzen van het Midden-Oosten?
Mohammed: Ja, er is zo'n verlangen. Als de omstandigheden hiertoe bijdragen, willen we in één woord representatieve kantoren openen in Londen, Parijs, Moskou, Los Angeles, in alle belangrijke steden ter wereld. We zijn ambitieus en vertrouwen erop dat ons bedrijf met succes kan concurreren op de meest veelbelovende wereldmarkten.
En waarom is trouwens zo'n naam gekozen - Paris Gallery?
Mohammed: Gallery is een tentoonstellingscomplex, een grote wereld. We wilden een galerij worden genoemd, omdat het in de hoofden van mensen wordt geassocieerd met een luxe en prachtige plek waar veel goederen worden gepresenteerd. En Paris Gallery is gewoon een pakkende en pakkende naam die de aandacht trekt.
Vorig jaar ontving u de prijs als de beste CEO (CEO - Ca. Ed.) Van het jaar. Waar denk je dat jouw persoonlijkheidskenmerken toe hebben geleid?
Mohammed: Het lijkt mij dat mensen die mij respecteren, deze kwaliteiten beter zichtbaar zijn. Maar ik denk dat ik gewoon probeer mezelf in alle situaties te blijven en me niet aan te passen aan omstandigheden. Waar ik ook ben - op een werkvergadering of op vakantie - ik verander niet. Als mijn kinderen me op kantoor op het werk zien, merken ze niet veel verschil. Ik zou graag dezelfde kwaliteit bij anderen zien.
Hoe goed ken je mensen?
Mohammed: Het is moeilijk te zeggen. We voelen elkaar allemaal op de een of andere manier. Soms maken we fouten, maar meestal laat onze intuïtie ons niet in de steek. Wanneer ik een persoon voor het eerst ontmoet, benader ik hem altijd met een open hart. Ik geloof dat als je alle voorwaarden schept en iemand een kans geeft, hij iemand kan worden. Soms gebeurt het echter dat een persoon niet aan uw verwachtingen voldoet, maar helaas kan er voor dergelijke mensen helaas nog niets worden gecorrigeerd.
Vertel ons hoe uw werkdag gewoonlijk verloopt. 
Mohammed: Typisch of perfect? Als typisch, dan zijn dit in de regel vergaderingen met management, overheidsvergaderingen of liefdadigheidsevenementen. Ik ben lid van verschillende openbare organisaties en moet vaak sociale evenementen bijwonen waar ik een halve dag kan doorbrengen. In de Emiraten is de wereld heel dichtbij, iedereen kent elkaar, dus het is vaak onmogelijk om te weigeren elkaar te ontmoeten. Maar dit is mijn typische dag, geen ideale. Ik wil graag meer aandacht besteden aan bepaalde delen van mijn leven - mezelf, mijn vrouw, kinderen, vrienden, werk, reizen. Zeven jaar geleden organiseerde ik mijn schema zodanig dat ik de nodige tijd aan elk van deze gebieden besteedde.
Houd je van reizen?
Mohammed: Ja en nee. Ik moet het uitleggen. Ik hou van reizen, maar niet alle soorten reizen zijn geschikt voor mij. Ik voel me alleen aangetrokken tot bepaalde plaatsen waar ik graag terugkom. Tijdens de maand ongeveer 3-4 keer moet ik voor zaken naar verschillende landen vliegen, en de weg wordt vaak moe. Minstens een keer per jaar probeer ik met mijn gezin ergens naartoe te reizen. Maar als ik alleen reis, is het een heel andere staat. Ik ga naar rustige plekken, vooral naar de bergen of naar kleine steden die niemand kent. Of in rustige gezellige dorpjes. Er zijn dergelijke in Europa en het Midden-Oosten. Ik hou van wandelen in de bergen, ik hou van jagen, ik hou ervan als er geen satellietverbinding is, de telefoon stil is, er zijn zelfs geen kranten en je kunt volledig ontspannen en genieten van de natuur. Vier tot vijf van zulke dagen herstellen me volledig en ik ben weer aan het werk.
Was er een persoon in je leven die de vorming van je karakter het meest heeft beïnvloed?
Mohammed: Ik zou zeggen dat de heerser van Dubai, Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, me vooral heeft beïnvloed - zijn soort denken en visie op de toekomst, zijn benadering van projectuitvoering. We leren allemaal tot op zekere hoogte van hem. Ook leer ik in verschillende stadia van mijn leven altijd van de profeet Mohamed, op basis van wat hij zei en hoe hij adviseerde om te leven.
Wat zie jij als hoofd van de Paris Gallery als je belangrijkste rol?
Mohammed: Allereerst is het mijn taak om werknemers de juiste werkomgeving te bieden, zodat zij creatief en productief kunnen zijn. Niet om hen te dwingen iets te doen, maar om alles te doen om hen comfortabel te laten werken. Ik hoop dat ze het leuk vinden om in de Paris Gallery te werken. En de prijzen die aan mij worden uitgereikt, zijn niet zo belangrijk voor mij als voor mijn team, omdat elke erkenning een indicatie is van de juistheid van het gekozen pad. Dit geeft werknemers vertrouwen in de toekomst, ze beginnen trots te zijn op hun werkplek. Bovendien willen we als bedrijfsstructuur op gelijke voet staan met alle internationale winkelketens.
Wat doet u om een harmonieuze en effectieve werkomgeving in uw team te creëren?
Mohammed: Werknemers moeten het gevoel hebben dat ze op gelijke voet worden behandeld. Ze weten dat als een bedrijf dit jaar meer winst oplevert, iedereen aan het einde van het jaar een grotere bonus zal ontvangen. Wanneer mensen dit begrijpen, als ze zien dat dit uiteindelijk gebeurt, beginnen ze beter te werken en geloven ze in het bedrijf. Eventuele extra kosten van het management, zoals eersteklas tickets, verminderen uiteraard de omvang van bonussen. In ons bedrijf worden alle beleidsregels op dezelfde manier toegepast op CEO's en op het laagste personeel - er zijn geen verschillen. We hebben bijvoorbeeld gratis parkeren in een kantoorgebouw, maar er zijn niet voldoende parkeerplaatsen. En we wijzen selectief, via een willekeurige geheime combinatie, plaatsen toe voor het kwartaal: iemand krijgt een plaats, iemand niet. Dit geldt ook voor mij en de leden van de raad van bestuur. Daarom moet ik vaak uit eigen zak betalen, tenzij ik de auto natuurlijk in het gebouw wil parkeren en niet buiten waar het te warm is. Ja, ik zal mijn geld uitgeven, maar ik zal het respect van het personeel verdienen.
Dit is een eerlijke benadering. Vaak gebeurde het dat wanneer iemand vertrok of vertrok om in een ander land te werken, bijvoorbeeld Canada of de VS, hij na een tijdje nog steeds terug zou komen, omdat hij na Paris Gallery nergens anders kon werken. Ik vraag altijd: "Waarom ben je teruggekomen?". En in de regel krijg ik hetzelfde antwoord: "Onvriendelijke werkomgeving."
Wanneer u naar de Paris Gallery komt, voelt u echt een speciale houding van het personeel, zelfs als u niets gaat kopen.
Mohammed: We hebben een principe: alle bezoekers worden gezien als gasten, niet als kopers. Dit verklaart wederom heel goed de Arabische mentaliteit. In Japan wordt de koper bijvoorbeeld als een god gezien. In het Westen geloven ze dat de koper de koning is. En in de Arabische cultuur is de koper een gast. Voel het verschil? God, koning, gast. Het is gebaseerd op hetzelfde principe - een persoon met respect behandelen. Maar de Japanners wijden al het beste aan de goden, in het Westen gaat al het beste in de regel naar de koning of heerser, en in het Midden-Oosten naar de gast. We proberen onze gasten zo comfortabel mogelijk te maken en wanneer ze de galerij verlaten, hebben ze alleen maar goede en positieve gevoelens.
Wat is volgens u het belangrijkste verschil tussen managementbenaderingen in de Arabische wereld en in de Europese?
Mohammed: In het Midden-Oosten noemen we managementmanagement soms. Maar het is eerder een mix van beide concepten, omdat alles is gekoppeld aan interactie met mensen. Wanneer u met een andere persoon communiceert, raakt u altijd de laag van zijn culturele achtergrond aan. We hebben meer dan 14 verschillende nationaliteiten in ons bedrijf, en we kunnen geen enkele leiderschapsstijl toepassen, omdat verschillende mensen zijn grootgebracht rekening houdend met verschillende culturele normen. Daarom is onze stijl in de eerste plaats een individuele benadering van elk.
Maar de Europese managementstijl is minder gevoelig voor dergelijke dingen, het is directer en gebonden aan geaccepteerde instructies. In Europa domineert het principe van 'goed-niet-goed', en in het Midden-Oosten - 'schaamte-eer'. In het Westen moet je bewijzen dat je alles goed hebt gedaan en geen normen hebt overtreden. Dit is hoe het gerechtelijk apparaat daar is georganiseerd. In het Midden-Oosten is alles anders - uw reputatie en eer zijn hier het belangrijkst. Als ik mijn eer verlies, verlies ik mijn gezicht. Daarom zal ik er alles aan doen om mijn waardigheid niet te laten vallen. Want dan kan het heel, heel moeilijk zijn om het te herstellen.
Wat kunt u adviseren aan jonge managers die net een eigen bedrijf beginnen en willen slagen?
Mohammed: Management is in de eerste plaats communicatie met mensen, dus u moet altijd doen wat u wilt dat u met u doet.
Zet jezelf in de schoenen van een ander en wees eerlijk tegen jezelf. Als u een baas bent - wees geduldig, als een ondergeschikte - probeer de situatie te begrijpen, kijk ernaar door de ogen van het management. Als je eert, doe je het juiste en doe je het beste wat je kunt. Als u oneerlijk bent tegenover een ander, dan blijft deze ook voor het leven bij u als u later het bedrijf verlaat. Dus welke manier is beter: kalm voelen of spijt hebben? Daarom is mijn belangrijkste advies altijd om te doen wat goed is.
