De Dubai Electricity and Water Authority heeft robots aangesteld om klanten te bedienen.
Dubai Electricity and Water Authority (DEWA) heeft de werving van vijf robots aangekondigd als personeel om klanten te bedienen.
Elke robot krijgt een personeelsnummer toegewezen. Nummer één is 99000099. Volgens de DEWA-verklaring zal het management alle nodige maatregelen nemen om de werkefficiëntie te verbeteren in overeenstemming met de hoogste internationale normen.
Dit is het eerste geïntegreerde "slimme" klantgelukcentrum in Dubai dat afhankelijk is van kunstmatige intelligentie (AI) en robotica, en slimme en innovatieve klantenservice biedt.
Saeed Mohammed Al Thayer, Managing Director en Chief Executive Officer van DEWA: "We zien innovatie als de hoeksteen van voortdurende verbetering om het concurrentievermogen van DEWA op alle gebieden te verbeteren."
"We doen voortdurend inspanningen om de vierde industriële revolutie bij te houden en gebruiken innovatieve technologieën op verschillende gebieden, ontwikkelen AI, robotica, IoT, 3D-printen en ondersteunen het Dubai 10X-initiatief om Dubai vooruit te helpen in de toekomst, waardoor het voorop loopt op 10 jaren, andere steden van de wereld dankzij staatsinnovatie en het versterken van Dubai's leiderschap in het vormgeven van de toekomst, "zei hij.
Naast robotachtige medewerkers is Rammas, een virtuele medewerker, al werkzaam bij DEWA. Het wordt geïmplementeerd door de functionaliteit van een slimme applicatie, website en Amazon Alexa-systeem. DEWA was de eerste overheidsorganisatie die een chatbot lanceerde in het Arabisch en het Engels. Rammas kan een onbeperkt aantal aanvragen in recordtijd beantwoorden.
