Geïnterviewd: Elena Olkhovskaya De heer van het in Dubai gevestigde toeristenbedrijf Royal Park Tourism Services, de heer M. Chaco Mani, is op de hoogte van wat er uit de eerste hand gebeurt op de toerismemarkt. Zijn bedrijf heeft al lang en met succes toeristische relaties ontwikkeld tussen Rusland, de GOS-landen en de VAE. Dit is niet de eerste keer dat we hebben besloten om de heer Mani, een vooraanstaand expert, te ontmoeten, te praten en te horen hoe de situatie in het toerisme- en horecasegment van de VAE werd beïnvloed door de wereldwijde financiële crisis, om meer te weten te komen over de vooruitzichten en toekomstplannen.
Meneer Mani, veel experts op het gebied van economie verklaren al publiekelijk dat de wereldwijde financiële crisis voorbij is. Welke invloed had hij op toerisme en gastvrijheid, welke gevolgen van de crisis voelde u als het hoofd van een van de grootste reisbureaus die werken met toeristen uit Rusland en het GOS?
Als we het hebben over het Russische segment van de toerismemarkt, waren de meest verrassende voor ons zeer, zeer goede resultaten. Ik zou zelfs zeggen dat alle indicatoren fantastisch waren en dat de crisis al voorbij is. En dit wordt niet alleen door ons gevoeld, maar in grote lijnen door alle bedrijven die zich bezighouden met handel en diensten. Als ik me niet vergis, bedroeg de groei in deze gebieden meer dan 130%. Kun je het geloven? Ik ken dit duidelijk van het voorbeeld van mijn bedrijf en dit was eerlijk gezegd heel onverwacht voor ons.
We hadden niet eens gedacht dat de markt zo snel en zo krachtig zou beginnen te stijgen. Dit is goed nieuws. Ten tweede verschenen er nieuwe spelers op de markt. Ik heb het over grote Russische touroperatorbedrijven die niet bijzonder actief waren in de pre-crisis situatie en Dubai niet als een toeristische bestemming hebben gepromoot, en dit nu doen met grote bereidheid en voordeel voor zichzelf en toeristen.
Wat zijn volgens u de belangrijkste redenen voor dergelijke veranderingen?
De belangrijkste redenen zijn de beschikbaarheid van hotelkamers en de betaalbare prijzen daarvoor. Omdat Dubai de kosten van hotelaccommodatie aanpaste, reageerde de markt hier direct op en touroperators die geen bevestiging konden krijgen voor hotels, stuurden het grootste aantal toeristen naar de Emiraten. Ze hebben uitstekend werk verricht van hoge kwaliteit. Daarom geloof ik dat we een zeer interessante periode hebben doorgemaakt waarin de concurrentie tussen toeristische bedrijven in Rusland en de VAE gezonder is geworden. Dit alles leidde tot prijsstabilisatie en hogere servicenormen. Dit is erg belangrijk.
De hedendaagse toeristen letten niet alleen op prijzen, maar ook op normen en kwaliteit van de dienstverlening. Daarom moeten reisbureaus de toerist een product aanbieden waarbij er een duidelijk evenwicht is tussen "prijs-kwaliteit". Voor de crisis keken reisbureaus helaas alleen naar prijzen en probeerden ze pakketten te verkopen met het grootste voordeel voor zichzelf, maar wat voor soort service was er - ze maakten zich geen zorgen. Tegenwoordig zijn ze zelf vooral geïnteresseerd in het leveren van hoogwaardige toeristische producten, daarom stellen ze ook overeenkomstige eisen aan hun buitenlandse partners, om uit te zoeken hoeveel mensen in het bedrijf werken, wat de transportvloot is, welke excursieprogramma's worden aangeboden, wat visumkosten zijn, enzovoort.
Hetzelfde verhaal gaat over hotels, die zich plotseling realiseerden dat de Russische markt tegenwoordig een van de meest krachtige en winstgevende voor hen is en daarom de nodige respect en aandacht begon te tonen aan de eisen van Russische toeristen. Veel nieuwe strandhotels zijn begonnen met het aanbieden van speciale aantrekkelijke pakketten voor accommodatie op de Russische markt.
Dit alles samen heeft geleid tot een toename van de marktdynamiek. Het is immers duidelijk dat als toeristen hier alles leuk vinden - van prijzen tot diensten en recreatieve voorzieningen, ze steeds weer terug zullen komen. De hotels werden ondersteund door veel luchtvaartmaatschappijen, waardoor het aantal vluchten naar de grootste steden van Rusland en het GOS steeg, en de tarieven aanzienlijk werden verlaagd. En natuurlijk speelde het actieve werk van het Ministerie van Toerisme en Commerciële Marketing van de regering van Dubai en zijn kantoor in Moskou, onder leiding van Sergey Kanayev, gericht op het promoten van Dubai als een toeristische bestemming voor het hele jaar door. Daarom ben ik erg blij met de huidige marktsituatie en de veranderingen die zijn bereikt dankzij de crisis, toen iedereen moest nadenken over hoe dingen beter te veranderen. En als u naar de cijfers kijkt, dan naar de piek van het toeristenseizoen, dat viel op de nieuwjaarsvakantie, ontving alleen ons bedrijf drie keer zoveel toeristen als in dezelfde periode vorig jaar. Dit heeft al ergens over gesproken.
Kun je wijzen op die regio's in Rusland waar de grootste stroom toeristen naar de Emiraten werd geregistreerd?
Natuurlijk is de eerste plaats Moskou, via wiens luchthavens toeristen niet alleen vliegen vanuit de hoofdstad en de hoofdregio, maar vanuit vele andere regio's van Rusland. Dit komt door de activiteiten van de grootste Russische touroperators, die de toeristenstromen consolideren door hun pakketten in de VAE te verkopen met vluchten vanuit Moskou, aangezien de meeste luchtvaartmaatschappijen regelmatig vluchten van en naar de Russische hoofdstad uitvoeren. Dan zijn er natuurlijk zulke grote steden waar regelmatig rechtstreekse luchtdiensten vanuit de Emiraten worden opgezet - Jekaterinenburg, Samara, Novosibirsk.
Wat trekt toeristen naar de VAE, behalve het uitstekende weer en de zee?
Elk jaar neemt in slechts één Dubai het aantal toeristische attracties toe. Wat kunnen we zeggen over het hele land, waar gigantische themaparken, waterattracties voor het hele gezin, observatieplatforms op de hoogste wolkenkrabber ter wereld enzovoort worden gebouwd. Een van de meest actieve groepen reizigers van vandaag zijn studenten die geïnteresseerd zijn in letterlijk alles - van een eenvoudige inspectie van de oude en nieuwe steden tijdens excursies tot extreme vormen van recreatie. De tweede groep bestaat uit gepensioneerden die ook geïnteresseerd zijn in educatieve excursies en medische toeristische programma's. Dit alles wordt vandaag aangeboden in de Emiraten. Daarom zeggen we dat Dubai en de VAE een ideale vakantieplek zijn, niet alleen voor de rijken en beroemdheden, maar ook voor iedereen die gewoon naar talloze winkels en markten wil gaan, op het strand wil liggen, tijd doorbrengen in een professionele spa of deelnemers wil worden groot carnaval of festival. Dit is de schoonheid en aantrekkelijkheid van de Emiraten als bestemming. Ik geloof dat de toerismemarkt goed ontwikkeld is en al volwassen is.
We hebben het altijd over toeristen uit Rusland, maar hoe zit het met andere GOS-landen?
Natuurlijk, net als de Russische, is de toeristenstroom uit Oekraïne en Kazachstan de laatste tijd aanzienlijk toegenomen. Ik zou zeggen dat vandaag deze drie markten het grootste aantal toeristen naar Dubai leveren in vergelijking met andere GOS-landen.
Vertel me alsjeblieft hoe de evenementen die plaatsvonden in Egypte, Tunesië en andere buurlanden van de VAE het werk van Dubai touroperators hebben beïnvloed?
Ik zou zeggen dat vanaf 25 januari toeristen die meestal liever de wintervakantie in de resorts van Egypte doorbrachten, in bulk naar de Emiraten gingen, maar ze zich voornamelijk in de stadshotels van Dubai vestigden, omdat de prijzen vergelijkbaar zijn met die in Hurghada of Sharm el Sheikh. De kusthotels van Dubai zijn traditioneel duurder dan de Egyptische, dus ze kunnen dit segment toeristen niet betalen. Vandaag zijn we getuige van een situatie waarin plotseling geen kamers meer beschikbaar zijn in 2-3-sterren stadshotels in Dubai, hetzelfde gebeurt in Sharjah hotels. En de vraag naar accommodatie in budgethotels blijft stabiel hoog.
Meneer Mani, wat denkt u van het verschuiven van het "zwaartepunt" van elitestrandtoerisme van kusthotels naar luxe appartementen, bijvoorbeeld op Palm Island, die voor een periode van twee tot drie weken kunnen worden gehuurd?
Ik geloof dat rijke toeristen voor het grootste deel de voorkeur zullen blijven geven aan vijfsterrenhotels, omdat ze naast het wonen aan zee ook hoogwaardige service nodig hebben. Bij het huren van appartementen voor zichzelf en hun gezin, betalen ze dezelfde 250-300 dollar per dag, maar ze moeten zichzelf onderhouden. Ik denk niet dat in de nabije toekomst degenen die liever het beste op vakantie krijgen, zichzelf zullen bedriegen en stoppen met het verblijven in elite en beroemde hotels. Immers, zelfs de buren in de buurt voor dergelijke reizigers doen ertoe. Natuurlijk zullen sommigen er de voorkeur aan geven om in appartementen te wonen, op uitnodiging van hun vrienden aangekomen, maar dit zal geen massafenomeen worden, zoals elite strandtoerisme.
Laten we traditioneel stoppen bij de MITT-2011, de internationale tentoonstelling over reizen en toerisme van Moskou, die van 16 tot 20 maart wordt gehouden. Met welke plannen, vragen, projecten gaat Royal Park Tourism Services daar naartoe?
Het belangrijkste voor mij op deze tentoonstelling is een uiting van dankbaarheid aan al onze partners die ons de mogelijkheid bieden om actief en vruchtbaar te werken. Ten tweede vraag ik mijn partners altijd om ons hun feedback, opmerkingen, suggesties en opmerkingen te sturen met betrekking tot Dubai, het serviceniveau, reisprogramma's en dergelijke, waarmee we ons werk kunnen aanpassen en de beste service kunnen bieden aan toeristen uit Rusland en de GOS-landen. Wat is tenslotte het belangrijkste in een joint venture? Alles bieden waarmee u het voor beide partners comfortabel en zo snel mogelijk kunt maken. Als onderdeel van de tentoonstelling zullen we met partners de voorbereiding op het zomerseizoen bespreken en de organisatie van traditionele studiereizen voor vertegenwoordigers van Russische toeristische bedrijven die in augustus van start gaan, evenals alle ideeën die wij en Russische touroperators hebben over toekomstig gezamenlijk werk.
Verwacht je een toename van de toeristenstroom in de zomermaanden vergeleken met voorgaande jaren, gezien het feit dat Ramadan ook in de zomer valt?
Doorgaans heeft Ramadan geen bijzondere invloed op de schommelingen in de toeristenstroom vanuit Rusland en de GOS-landen. En in de zomer zijn er traditioneel minder toeristen dan in de winter. In de afgelopen twee jaar hebben we echter een lichte toename van het aantal toeristen uit deze markten met 10-20% geconstateerd. Ik geloof dat we als gevolg van recente evenementen in andere populaire toeristische bestemmingen in het Midden-Oosten, zoals Egypte en Tunesië, deze zomer een lichte toename van het aantal Russische toeristen in Dubai kunnen verwachten.
Wat kunt u aan al uw partners en mediavertegenwoordigers wensen aan de vooravond van het zomerse toeristenseizoen?
Veel geluk aan partners en journalisten om door te gaan met het laatste nieuws uit Dubai en de VAE, zodat zowel toeristen als touroperators een idee hebben van alle toeristische attracties voor verschillende categorieën reizigers - van pasgetrouwden en gezinnen met kinderen tot senioren. De tweede wens van de pers is om haar aanwezigheid op internet te vergroten via tal van forums en sociale netwerken om meer gasten naar de Emiraten te trekken. En tot slot, de derde, moet meer aandacht worden besteed aan commerciële marketing van de richting en de aantrekkelijkheid van zakelijk toerisme in de VAE. Dit is een zeer belangrijke rol die de media spelen in het leven van alle sectoren van de economie, met name toerisme en gastvrijheid, waarvoor wij zeer dankbaar zijn. U doet professioneel en efficiënt uw werk en helpt ons.
Bedankt voor het gesprek, Mr. Mani. En tot we elkaar weer ontmoeten op toeristische tentoonstellingen en seminars.
Royal Park Tourism Services
Feiten en cijfers
- Internationaal kwaliteitscertificaat ISO 9001: 2008. Inkomende touroperator van toerisme in Dubai.
- In de afgelopen 19 jaar van professioneel werk als oprichter in de ontwikkeling van toeristische markten in Rusland, Oekraïne, Kazachstan en andere GOS-landen, West-Europa en het Verre Oosten, zijn meer dan 500.000 mensen bediend.
- Toeristische diensten worden geleverd door meer dan 48 professionele medewerkers, waaronder zes Russisch sprekende specialisten en 15 gelicentieerde gidsen.
- Het bedrijf biedt een breed scala aan diensten die zijn ontworpen om aan de behoeften van elke toerist te voldoen, waaronder visumondersteuning, hotelreserveringen, vergaderen en uitstappen op de luchthaven, transfers, autoverhuur, gidsdiensten, sightseeingprogramma's, conferenties en zakelijke diensten, enz.
- Accommodatie in alle populaire hotels in de VAE.
- Eigen vertegenwoordigingskantoor in Moskou.
- Vier eigen populaire stadshotels in Dubai.
- Website: www.royalpark.net
Contact gegevens:
Royal Park Tourism Services LLC
Dubai, Verenigde Arabische Emiraten
Tel.: +971 4 2626282
Fax: +971 4 2699762
E-mail: [email protected]
