Als de zomer niet begint, is de zomer ten einde. Zoals altijd, in afwachting van het hoogseizoen, start in de Verenigde Arabische Emiraten in de val, evenals de traditionele internationale tentoonstelling van reizen en toerisme "REST / VRIJE TIJD-2011" in Moskou, kwamen we met M. Mani Chacko, Group President ROYAL PARK toeristische diensten OVER DE VOORUITZICHTEN VAN DE TOERISTISCHE INDUSTRIE EN PLANNEN VOOR DE TOEKOMST PRATEN.
Meneer Mani, laten we het hebben over wat Royal Park Tourism Services de afgelopen jaren heeft bereikt op de markten van Rusland en het GOS. Zijn er aanwijzingen dat de toeristische sector uit de crisis komt?
Om te beginnen wil ik onze partners bedanken met wiens hulp en ondersteuning we hebben kunnen slagen, dankzij hun uitzonderlijke verlangen, hard werken en het vermogen om zaken te doen.
Royal Park werkt al 19 jaar samen met toeristen uit Rusland en het GOS. Dit is een vrij lange tijd en ik ben blij dat onze verkoop gedurende deze periode stabiel was, zonder schokken. We zijn erg blij om te werken met toeristen uit Rusland en het GOS. Vorig jaar toonde fantastische verkoopresultaten, en het jaar 2011-2012, denk ik, zal de beste zijn voor Dubai als een van de favoriete toeristische bestemmingen onder toeristen uit Rusland, Oekraïne en Kazachstan.
U noemde de drie grootste landen in het GOS. Betekent dit dat het grootste aantal toeristen uit Rusland, Oekraïne en Kazachstan naar de VAE vliegt?
Ja, deze landen zijn traditioneel de grootste van onze doelmarkten. We zijn begonnen met de voorbereidingen voor het nieuwe toeristenseizoen, dat in september begint. Deze keer benaderden ze dit probleem nog voorzichtiger dan normaal. We moeten er zeker van zijn dat rekening wordt gehouden met alle behoeften en behoeften van onze toeristen en partners. Met andere woorden, het aantal toeristen neemt elke dag toe en onze cijfers laten zien dat deze toename al 100% heeft bereikt. Daarom moeten we voorbereid zijn op nieuwe realiteiten.
Wat wordt hiervoor gedaan?
We zijn al begonnen met het verbeteren van de infrastructuur van het bedrijf, we openen nieuwe divisies, waaronder een afdeling voor het werken met VIP-klanten. Daarvoor hebben we natuurlijk VIP-toeristen ontvangen en bediend, maar het aantal van dergelijke toeristen neemt toe en hun eisen verschillen kwalitatief van de massamarkt. En we moeten er volledig zeker van zijn dat we klaar zijn om bijzonder belangrijke personen en beroemdheden te ontvangen. Daarom is het eerste waar we in het komende seizoen meer aandacht aan zullen besteden een meer gepersonaliseerde benadering en service voor klanten.
Het tweede punt waarmee we rekening moeten houden, is de toetreding tot de Russische toeristenmarkt van nieuwe touroperators die beginnen te werken met een bestemming als de Verenigde Arabische Emiraten, evenals een toename van het aantal vluchten van goedkope luchtvaartmaatschappijen, waaronder Air Arabia en Flydubai naar de grootste steden van Rusland en Oekraïne. Deze trend zal leiden tot een toename van de toeristenstroom uit de post-Sovjetregio's, dus we moeten ons ook zorgvuldig voorbereiden op de toestroom van toeristen vanaf daar. In Dubai begint een nieuw tijdperk van toerisme uit Rusland en het GOS, waarvan een kenmerk een nieuwe klasse reizigers zal zijn, die daarvoor niet erg veel in de Emiraten waren.
Geef aan welke categorieën toeristen u bedoelt?
Ten eerste is dit de middenklasse van reizigers die zich meer betaalbare vluchten met goedkope luchtvaartmaatschappijen kunnen veroorloven. We verwachten ook een toename van de toeristenstroom vanwege de toeristen die traditioneel Egypte, Tunesië of Marokko als hun vakantiebestemmingen kozen. Nu, vanwege de onstabiele situatie in veel landen in de regio, is de VAE het enige alternatief voor veel reizigers.
Kiezen deze toeristen zelf voor Dubai, of zijn ze ook geïnteresseerd in emiraten als Abu Dhabi, Sharjah, Fujairah of Ras Al Khaimah?
Allereerst is het natuurlijk Dubai met zijn stads- en strandhotels. Vervolgens verschuift de belangstelling naar strandhotels in Sharjah en vervolgens naar andere emiraten, zoals Ras Al Khaimah of Fujairah. Maar ik wil opmerken dat er een toenemende vraag is naar reizen naar de VAE van de meest uiteenlopende categorieën reizigers.
En wanneer in november Emirates Airlines rechtstreekse vluchten van Dubai naar St. Petersburg start, geloof ik dat we een nieuwe stroom toeristen zullen krijgen die veel comfortabeler zijn om de Emirates te bereiken via rechtstreekse vluchten vanuit de noordelijke hoofdstad van Rusland. Voeg daarbij de plannen van Air Arabia (Sharjah) en Flydubai (Dubai) voor rechtstreekse vluchten naar grote steden en zie dat bijna alle grote regio's van de Russische Federatie binnenkort directe luchtverbindingen met de Emiraten zullen hebben. En dit spreekt slechts over één ding: de toerisme- en horecasector in de VAE, die haar beleid tijdens en na de crisis heeft aangepast, herstelt zich geleidelijk van de wereldwijde financiële recessie. Daarom belooft het aankomende seizoen erg "hot" te zijn.
Wat is nodig voor de uitvoering van alle plannen voor het seizoen?
De basis van de basis is de beste prijzen voor hotelaccommodatie. We moeten voorspellen wat de vraag zal zijn. Om dit te doen, moeten we anticiperen op hoeveel toeristen en uit welke regio's van Rusland en de GOS-landen we zullen ontvangen en bedienen. Ik heb het over alle soorten accommodatie, van stads- en strandhotels in Dubai tot hotels en resorts in Sharjah, Fujairah, Ras Al Khaimah.
Het tweede belangrijke punt is het aantal medewerkers. We moeten voldoende Russisch sprekende mensen voorbereiden die op het hoogste niveau op de luchthaven kunnen vergaderen.
Vergeet de transportdiensten niet, want als de vraag naar excursies toeneemt, is het noodzakelijk dat het bedrijf betrouwbare en gecertificeerde voertuigen, gekwalificeerde chauffeurs en voldoende gelicentieerde gidsen heeft. Vorig jaar werkten bijvoorbeeld 45 gekwalificeerde gidsen samen met ons, en het seizoen toonde aan dat dit aantal niet genoeg was.
Ik moet zeggen dat dankzij de grootschalige marketing van Dubai als een toeristische bestemming voor het hele jaar door uitgevoerd door het Ministerie van Toerisme en Commerciële Marketing van de regering van Dubai (DTCM) in Rusland, de Baltische Staten en het GOS, we zien dat toeristenstromen uit deze regio's zelfs in de zomer niet opdrogen bewijs daarvan. Dit betekent dat alle spelers in de toeristische sector van het emiraat de bestaande infrastructuur voortdurend moeten verbeteren. Dit is het geheim van succes.
Hoe gedragen grote en gevestigde spelers op de Russische toerismemarkt zich in deze situatie van toenemende vraag naar Dubai en de Verenigde Arabische Emiraten, en wat doen nieuwkomers?
Veel bedrijven die al lang met de Verenigde Arabische Emiraten werken, zijn begonnen met het voeren van een agressiever marketingbeleid aan de vooravond van het nieuwe seizoen, en nieuwkomers op de markt die met de VAE willen werken, zijn al in het voorjaar en in de eerste zomermaanden in Dubai aangekomen om te onderhandelen, contracten te sluiten en ondersteuning te krijgen lokale reisbureaus. Veel touroperators uit Rusland en het GOS organiseerden in de zomer studiereizen voor hun bureaus. Kortom, de voorbereidingen voor het seizoen zijn al begonnen en worden zeer actief uitgevoerd, lang voor de traditionele september-tentoonstelling "Rest 2011" in Moskou. Deze jaarlijkse internationale expositie begint gewoon aan het seizoen, maar het is te laat om te praten over het bouwen van partnerschappen of contracten. Over het algemeen gebeurt alles zoals in het Russische spreekwoord 'Maak een slee in de zomer'. Dat is alles wat ze koken.
Had je niet het gevoel dat er een noodzaak was om een filiaal in Royal Park te openen in de hoofdstad van het emiraat vanwege de snelle ontwikkeling van de toeristische infrastructuur in Abu Dhabi?
Natuurlijk is het voor de lange termijn een goed idee om een eigen filiaal in Abu Dhabi te openen, en dat is een grondig onderzoek. In de tussentijd worden toeristen op de internationale luchthaven van de emiraathoofdstad ontmoet en bediend door onze medewerkers van het kantoor in Dubai.
Hoe hoog is de vraag van toeristen uit Rusland, het GOS en de Baltische landen naar nieuwe hotels in Abu Dhabi gebouwd op Yas Island in de buurt van het Formule 1-circuit?
De vraag naar nieuwe hotels in Abu Dhab is niet groot. Ik ben van mening dat deze hotels hun kansen op dergelijke veelbelovende markten als Rusland, de Baltische landen en het GOS beter moeten adverteren als ze toeristen willen aantrekken. Als deze hotels fatsoenlijke prijzen, een hoog serviceniveau en interessante voorwaarden kunnen bieden, zullen ze zeer waarschijnlijk zeer snel populair worden, omdat de markt voor toerisme en gastvrijheid van de Emiraten zeer ruim is en er altijd een vraag is naar een aanbod als het goed is. Ik zou zeggen: "De beste overwinning."
Doen frequente bezoekers uit Rusland en het GOS gecombineerde reizen, bijvoorbeeld een paar dagen in Dubai, en vervolgens ergens anders aan de oostkust van de VAE?
Ja, zo'n praktijk bestaat. Vaak komen Russische toeristen, vooral tijdens schoolvakanties, minstens twee weken aan in de Verenigde Arabische Emiraten. Mee eens, het is heel saai om al die tijd in één hotel te wonen, zelfs het meest luxueuze. Er zijn bergen aan de oostkust en het klimaat is iets anders. Daarom bieden we hen aan om een paar dagen in Fujairah of Ras Al Khaimah te wonen en vervolgens te verhuizen naar Dubai, dat beroemd is om zijn winkel- en entertainmentcentra. Zo'n rust brengt veel meer vreugde en geeft een andere indruk. Voorheen konden we niet altijd snel en efficiënt zo'n tour opstellen vanwege het gebrek aan hotelkamers, nu is de situatie ten goede veranderd en ik denk dat de vraag naar gecombineerde tours zal groeien.
Veel marktdeskundigen zeggen dat het aanbod in de hotelsector de vraag zal overtreffen. Is dat zo?
Het lijkt mij dat het voor elk aanbod (het is goed wanneer het is), altijd mogelijk zal zijn om een vraag te vormen. En hier hangt ook veel af van het prijsbeleid. In een tijd waarin de huizenprijzen dalen, neemt de vraag toe, wat betekent dat er een geschikt segment toeristen is dat dit toeristenproduct kan kopen. En als experts zeggen dat er over een paar jaar meer dan 90 duizend hotelkamers in Dubai zullen zijn, dan zullen ze worden gevuld vanwege de toename van het luchtverkeer, het marketingbeleid van het ministerie van Toerisme van Dubai en het actieve werk van lokale touroperators. Zo wordt het evenwicht tussen vraag en aanbod automatisch gestabiliseerd.
Meneer Mani, en tot slot wil ik graag weten wat u uw partners in het komende seizoen wenst?
We zijn erg optimistisch over het komende seizoen en wensen onze lieve partners van harte veel geluk. Groeivooruitzichten zijn heel duidelijk, wat voor iedereen voordelig zal zijn. Erkenning door hoteliers zal nog meer toeristen naar de VAE trekken. En dit is een goede gelegenheid om leiders te worden, gezien de VAE als het hele jaar door een toeristische bestemming en het markeren van nieuwe segmenten in de markt.
Bedankt meneer Mani voor het informatieve gesprek en optimistische voorspellingen voor het komende hoogseizoen. Sta me toe u veel succes te wensen en tot het einde afscheid te nemen, en dan samen te vatten.
Heel erg bedankt. Tot ziens op de tentoonstelling "Rest-2011" in Moskou.
