Ermenegildo Zegna's meester-kleermaker en directeur, Avugusto Cantone, is rechtop gekleed en weet een perfect passend pak aan te passen aan de normen van de klant. Ondanks het enorme aantal kant-en-klare herenkledinglijnen dat tegenwoordig in talloze boetieks en warenhuizen wordt aangeboden, pronken echte heren liever met op maat gemaakte pakken. En aangezien er van jaar tot jaar steeds meer van zulke heren zijn, wint de 'maatwerk'-service (letterlijk van het Engelse' Made to Measure ') steeds meer populariteit in de wereld. We spraken met Augusto Cantone over wat nodig is voor het "pak om te zitten".
Augustus, vertel me alsjeblieft wanneer wanneer Ermenegildo Zegna, bekend om zijn hoogwaardige herenkleding, begon met het aanbieden van "Su Misura" kleding op maat?
We hebben dit soort diensten voor het eerst in 1972 aan onze klanten aangeboden. Dit viel eigenlijk samen met het begin van de productie van confectiekledingcollecties onder het label Ermenegildo Zegna, omdat het bedrijf aanvankelijk alleen bezig was met de productie van hoogwaardige stoffen.
In de late jaren 1960 besloot het bedrijf om herenpakken te produceren, en in 1972 werden onze eerste creaties gepresenteerd aan het publiek, evenals diensten voor op maat gemaakte herenkleding. Vandaag bieden we maatwerkdiensten aan in onze flagshipstores rond aan de wereld.
Hoe werkt dit systeem?
We bieden klanten een brede selectie kostuumstoffen, van klassiek grijs, blauw en zwart tot seizoenscollecties die om de zes maanden worden bijgewerkt. Zo laten we klanten nieuwe trends, modieuze kleuren en texturen zien, zodat ze de stijl en het uiterlijk van hun kostuum kunnen bepalen.
In onze catalogus van de lente-zomercollectie 2011 tonen we bijvoorbeeld kant-en-klare combinaties van de meest modieuze en trendy stoffen voor jassen, shirts, dassen en broeken. Het is belangrijk om de klant te laten zien hoe de volledige kleur eruit zal zien, omdat velen niet zelf kunnen beslissen of zich kunnen voorstellen wat het uiteindelijke resultaat zal zijn. Dit is wat Ermenegildo Zegna alleen biedt, omdat we niet alleen kostuums naaien om te bestellen van de voorgestelde stoffen, maar in feite klanten advies geven over een modieuze stijl en een individuele look creëren. We vertellen hen: "Wees niet conservatief, probeer mode te volgen, zelfs in een pak. Dit is tenslotte je imago!"
Waarom denk je dat maatwerkdiensten steeds populairder worden bij mannen over de hele wereld?
Ik denk dat hier twee belangrijke redenen voor zijn. De eerste is niet-standaard maten - te kort of lang, dun of vol. In feite moeten de meeste mensen ter wereld kant-en-klare pakken "aanpassen" die in hun standaardmaten passen. Soms kopen mannen een jas van één maat en een broek voor hem in een paar - een andere. Daarom is het voor velen veel gemakkelijker om een pak volgens hun normen te bestellen en 100% zeker te zijn dat hij op de figuur zal zitten als dat nodig is.
De tweede reden is de noodzaak van exclusiviteit en benadrukte persoonlijkheid. Zelfs als een persoon kant-en-klare kleding is, is hij misschien niet dol op het model of de kleur, hij wil een jas vastmaken met één knop in plaats van twee, of de lengte van de mouwen past niet bij hem. Bovendien willen rijke mensen hun pakken en shirts personifiëren wanneer de naam van de eigenaar op het binnenetiket op de voering of manchetten wordt aangebracht, naast de merknaam. Zo weet je zeker dat je jas de enige ter wereld zal zijn.
Ja, en als hij plotseling verdwaalt, kan hij worden gevonden met de naam van de eigenaar ...
In het geval dat de vinder het wil retourneren (lacht). 
Wat kan er nog meer worden gepersonaliseerd bij het maken van een pak?
Whatever. Silhouet, aantal knoppen, sierelementen, voering. Standaard zijn bijvoorbeeld vier knopen op de mouwen van de jas, waarvan er slechts één is losgemaakt. Op verzoek van de klant kan de kleermaker ervoor zorgen dat twee en drie en alle vier de knoppen worden losgemaakt. Enzovoort.
Hoe lang duurt het meestal om een complete set kleding (jas, broek, overhemd, stropdas) te maken voor de klant?
Gemiddeld duurt het ongeveer vier tot vijf weken vanaf het moment van metingen tot de levering van de voltooide bestelling aan de klant. Meestal brengen we een vergadering door in de winkel, waar metingen worden gedaan, alle stoffen worden geselecteerd en een bestelling wordt geplaatst. Daarna sturen we de bestelling naar de fabriek in Italië, waarna hij hier weer aankomt en de tweede aanpassing wordt uitgevoerd. Haar doel is om kleine onnauwkeurigheden te elimineren en uiteindelijk het pak op de figuur te zetten: pas de lengte van de broek, mouwen, enzovoort aan. Vervolgens voeren we alle bijgewerkte gegevens in onze database in, waar ze voortdurend worden opgeslagen. Bij het plaatsen van de volgende bestelling hoeft deze klant dus niet langer de hele procedure van het uitvoeren van metingen opnieuw te doorlopen.
En als een persoon gewicht verliest of herstelt?
De eerste optie heeft de voorkeur; hechten is altijd eenvoudiger (lachen). In deze gevallen voeren we de bijgewerkte gegevens in de database in.
Wie is betrokken bij metingen en bestellingen in verschillende landen?
We hebben een team van professionals die uitvliegen om klanten te ontmoeten en lokale medewerkers van onze vlaggenschipwinkels trainen in het correct meten van bestellingen en het plaatsen van bestellingen. Ik vlieg persoonlijk zes jaar naar de VAE. Het is erg belangrijk voor ons om niet alleen vertrouwensrelaties met elke klant op te bouwen, maar ook het systeem als geheel, zodat het duidelijk en zonder storingen werkt, zelfs als ik persoonlijk of mijn afgevaardigden geen controle hebben over wat er gebeurt in een van onze winkels. En als een persoon in de VAE bijvoorbeeld dringend een nieuw pak nodig heeft, kan hij gemakkelijk contact opnemen met de medewerkers van de winkel en zij zullen alles doen wat nodig is om deze bestelling uit te voeren.
Heeft u veel klanten in de VAE en het Midden-Oosten?
We praten meestal niet over specifieke nummers en geven geen informatie over het klantenbestand vrij. Misschien zal ik op deze manier antwoorden - het segment van individuele kleding voor herenkleding van Ermenegildo Zegna heeft zich de afgelopen jaren met succes ontwikkeld in de regio Midden-Oosten. Onze vlaggenschipboetiek in Dubai Mall is pas twee jaar oud, maar we zien er al een grote interesse in en in de diensten die we aanbieden, die niet alleen worden gebruikt door inwoners van de regio, maar ook door talloze toeristen uit verschillende landen.
Hoe gaat het met Russische klanten?
Ik moet zeggen dat de service op maat veel gevraagd wordt in Rusland, waar ik ook al vele jaren gebruik van maak. De Russische klanten van Ermenegildo Zegna zijn voornamelijk reizende zakenmensen en we hebben zeer goede relaties met hen. Ze vliegen vaak naar ons in Milaan, New York en Dubai, dat wil zeggen, we kunnen zeggen dat we een bepaalde Zegna-gemeenschap hebben gevormd, wat erg belangrijk is.
Aan het begin van mijn reizen naar Rusland 10 jaar geleden, herinner ik me nog heel goed hoe we veel klanten uit Rusland moesten uitleggen dat de mouwen van jassen niet met halflange mouwen bedekt moesten zijn, maar om een of andere reden werd het in uw land als modieus beschouwd om jassen met lange mouwen te dragen. Nu zijn de tijden veranderd, en die mannen die kleding bestellen bij onze kleermakers zijn goed thuis in mode en georiënteerd in seizoensgebonden trends. Waarschijnlijk hebben ze toch naar ons advies geluisterd. Hoe dan ook, ik hoop het. De service die we bieden is tenslotte heel persoonlijk, dus het is noodzakelijk om naar alle wensen van de klant te luisteren en te proberen het eindresultaat perfect te laten aansluiten bij zijn smaak en geen irritatie te veroorzaken onder anderen, omdat het nog steeds gebruikelijk is om “te voldoen aan door kleding. "
Wat zijn de belangrijkste voordelen van de aangepaste patchservices van Ermenegildo Zegna "Su Misura"?
Ten eerste is ons bedrijf in de eerste plaats een fabrikant van hoogwaardige stoffen, en pas daarna kleding. Ten tweede, door het feit dat we niet als onze taak hebben om een moderne man mooi te kleden, maar ook om hem te leren dingen correct te combineren, zodat zijn pak altijd overeenkomt met de plaats en gelegenheid. Ten derde zijn onze voordelen dat boetieks van Ermenegildo Zegna zich nu in verschillende landen van de wereld bevinden, dus waar onze klanten zich op een bepaald moment ook bevinden, ze kunnen altijd contact opnemen met onze bedrijfswinkel met elk verzoek. Een ander pluspunt is dat het merk, dankzij de uitbreiding van zijn winkelnetwerk, steeds dichter bij klanten komt. Ten vierde is Ermenegildo Zegna altijd modern, omdat we, naast de klassiekers, elk seizoen nieuwe opties bieden voor stoffen, kleuren en combinaties die voldoen aan de smaken en eisen van mannen van alle leeftijden en looks. Ik hoop dat ik je vraag heb beantwoord?
Bedankt, Augusto en tot binnenkort. Wij wensen u veel succes en zoveel mogelijk nieuwe klanten.
